Altamag

Politica de retur

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a indica motivul si fara costuri suplimentare (cu exceptia costurilor de returnare).

Conditii de retur

  • Termenul de 14 zile incepe din ziua in care primiti fizic produsul.
  • Produsul trebuie returnat in starea originala, nefolosit, cu toate accesoriile, ambalajul si documentele primite.
  • Produsele care au fost personalizate sau adaptate la cererea dumneavoastra nu pot fi returnate.
  • Software-ul desigilat, suporturile audio/video desigilate nu pot fi returnate.
  • Produsele care pot fi deteriorate sau expirate rapid nu pot fi returnate.

Cum returnez un produs?

  1. Notificare ā€” Trimiteti o cerere de retur la office@altamag.ro cu numarul comenzii si produsul pe care doriti sa il returnati. Puteti folosi si formularul tip de retragere ANPC.
  2. Returnare ā€” Aveti 14 zile de la notificare pentru a trimite produsul la adresa: Altamag S.R.L., Str. Caracal 162, Depozit 8, Craiova, Dolj, 200745.
  3. Rambursare ā€” Va rambursam suma platita (inclusiv costurile de livrare initiale, daca e cazul) in maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeasi metoda de plata utilizata la comanda.

Costuri de returnare

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumparator, conform Art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014, cu exceptia cazului in care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Returnare produse defecte

Daca produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde descrierii, contactati-ne in maxim 48 de ore de la primire. In aceste cazuri:

  • Returnarea este gratuita (suportam costul de transport).
  • Oferim inlocuirea produsului sau rambursarea completa.
  • Este necesar sa pastrati ambalajul si factura.

Garantie legala de conformitate

Toate produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003, cu exceptia produselor pentru care producatorul specifica o durata diferita. Certificatul de garantie este inclus in colet.

Legislatie aplicabila

  • OUG 34/2014 ā€” Drepturile consumatorilor in contractele incheiate la distanta
  • Legea 449/2003 ā€” Vanzarea produselor si garantiile asociate
  • OG 21/1992 ā€” Protectia consumatorilor

ANPC

In cazul in care nu reusim sa rezolvam situatia amiabil, puteti depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC): anpc.ro sau platforma europeana de solutionare online a litigiilor: SOL.