Politica de retur

Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere aparține exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale). Pentru persoanele juridice, eventualele returnări se soluționează prin acordul părților.

Cum returnezi un produs — pas cu pas

1. Notificare — în termenul de 14 zile, transmite-ne decizia ta de retragere: prin formularul online de pe pagina Cerere retur sau prin e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii (format ALT-AAAALLZZ-XXXX) și produsul returnat. Poți folosi și formularul-tip de retragere de mai jos, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.
2. Confirmarea cererii — îți confirmăm primirea cererii de retur pe e-mail, împreună cu instrucțiunile de returnare.
3. Expedierea produsului — returnează produsul în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea: prin curier, către Strada Caracal nr. 162, Depozit 8, Craiova, Dolj, 200745, sau direct la magazinul din Aleea Arhitect Duiliu Marcu nr. 14, Craiova (luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00). Costul direct al returnării produsului este suportat de client; nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
4. Rambursarea — îți restituim integral sumele încasate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la primirea dovezii de expediere, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar, cu acordul tău, pentru plățile ramburs), fără comisioane suplimentare pentru tine.

Condiții de returnare

• Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, complet: cu toate accesoriile, manualele, componentele și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Poți deschide ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (de exemplu: urme de utilizare îndelungată, zgârieturi, accesorii lipsă, sigilii software activate). Eventuala diminuare de valoare se reține din suma rambursată, cu informarea ta.
• Pentru produsele care au beneficiat de accesorii-cadou sau au făcut parte din pachete promoționale, returnarea se face împreună cu toate componentele pachetului.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• programele informatice, înregistrările audio sau video sigilate, care au fost desigilate după livrare (inclusiv licențe software cu cod activat);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate (de exemplu, căști in-ear desigilate);
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
• conținutul digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere.

Produse resigilate și refurbished

Produsele resigilate și refurbished cumpărate de pe altamag.ro beneficiază de același drept de retragere de 14 zile ca produsele noi, în aceleași condiții.

Formular-tip de retragere (opțional)

Către: ALTANET S.R.L., Strada Caracal nr. 162, Craiova, Dolj — [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………………
Comanda nr.: ALT-…………… , primită la data de: ……………
Numele consumatorului: ……………
Adresa consumatorului: ……………
Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ……………
Data: ……………

Întrebări?

Scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 351 444 444 (luni–vineri, 09:00–17:00). Pentru statusul unei cereri de retur deja depuse, folosește numărul cererii primit pe e-mail.

ALTANET S.R.L. · Strada Caracal nr. 162, Craiova, Dolj · CUI RO15748710 · J16/1373/2003