Service și garanție

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe altamag.ro de ALTANET S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021: răspundem față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la livrare.

• Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, se prezumă că ea a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să dovedești acest lucru.
• Pentru produsele refurbished (recondiționate), garanția legală de conformitate aplicabilă este de 12 luni de la livrare, conform posibilității prevăzute de lege pentru produsele de ocazie — acest termen este afișat explicit în pagina fiecărui produs refurbished.
• Garanția legală există independent de orice garanție comercială și nu poate fi limitată sau condiționată de aceasta.

Garanții pe tip de produs

Pentru cumpărătorii persoane juridice, se aplică garanția comercială a producătorului, conform certificatului de garanție al fiecărui produs.

Unde poți merge cu produsul în garanție

Pentru produsele cu garanție de 24 de luni, persoanele fizice au două variante, la alegere, pe toată durata garanției:

1. Direct la orice service autorizat al producătorului — te prezinți cu factura fiscală de achiziție (și certificatul de garanție, dacă produsul are unul) la oricare centru de service autorizat al producătorului din România, pe toată perioada celor 24 de luni. Rețeaua de centre autorizate este indicată în certificatul de garanție sau pe site-ul producătorului. Nu ai nevoie de aprobarea noastră prealabilă.
2. Prin Altamag, ca vânzător — ne predai produsul nouă (la magazin sau prin curier), iar noi gestionăm soluționarea, conform pașilor de mai jos.

Indiferent de varianta aleasă, drepturile tale din garanția legală de conformitate față de vânzător (OUG 140/2021) rămân neatinse. Păstrează factura fiscală — ea este dovada achiziției și documentul pe baza căruia se acordă garanția.

Remediile tale în caz de neconformitate

Conform OUG 140/2021, în cazul unui produs neconform ai dreptul, în această ordine:

1. Repararea sau înlocuirea produsului — gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate (termen convenit de comun acord în funcție de natura produsului), fără inconveniente semnificative pentru tine. Transportul produsului la și de la service este gratuit pentru tine în cadrul garanției.
2. Reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii (rezoluțiunea contractului) — dacă repararea/înlocuirea este imposibilă ori disproporționată, dacă nu am remediat neconformitatea în termen sau dacă neconformitatea reapare. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta.

Perioada de nefuncționare a produsului aflat în reparație prelungește în mod corespunzător termenul de garanție.

Cum beneficiezi de garanție — pas cu pas

1. Păstrează factura și certificatul de garanție — sunt necesare pentru orice solicitare de service în garanție.
2. Contactează-ne — descrie problema la [email protected] sau la +40 351 444 444, menționând numărul facturii și produsul. Poți folosi și formularul de pe site.
3. Trimite sau adu produsul — la magazinul din Aleea Arhitect Duiliu Marcu nr. 14, Craiova, ori prin curier către Strada Caracal nr. 162, Depozit 8, Craiova, Dolj, 200745. Pentru solicitările în garanție, costurile de transport nu îți revin ție.
4. Diagnoză și soluționare — analizăm produsul și îl reparăm sau îl înlocuim în termenul legal; te ținem la curent cu statusul pe e-mail sau telefonic.

Ce nu acoperă garanția

• defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor producătorului;
• deteriorări mecanice, termice sau provocate de lichide, apărute după livrare;
• intervenții neautorizate, modificări hardware sau software efectuate în afara centrelor de service autorizate;
• uzura normală a componentelor consumabile (de exemplu, baterii — pentru acestea se aplică termenele specifice indicate de producător).

Pierderea datelor stocate pe echipamentele trimise în service nu face obiectul garanției — recomandăm realizarea unei copii de siguranță înainte de predarea produsului.

Service post-garanție

Pentru produsele ieșite din garanție, oferim servicii de diagnoză și reparație contra cost, cu deviz comunicat și acceptat înainte de intervenție. Detalii la [email protected].

Întrebări frecvente despre garanție

ALTANET S.R.L. · Strada Caracal nr. 162, Craiova, Dolj · CUI RO15748710 · J16/1373/2003
E-mail: [email protected] · Telefon: +40 351 444 444