Termeni și condiții

1. Definiții și termeni

altamag.ro — magazinul online deținut și administrat de ALTANET S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Strada Caracal nr. 162, Craiova, jud. Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/1373/2003, cod unic de înregistrare RO15748710 (în continuare „Altamag", „Vânzătorul" sau „noi").

Site — domeniul altamag.ro și subdomeniile acestuia.

Cumpărător — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ori entitate juridică care plasează o Comandă pe Site.

Consumator — Cumpărătorul persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform OG 21/1992 și OUG 34/2014.

Utilizator — orice persoană care accesează Site-ul sau își creează un Cont.

Cont — secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului plasarea Comenzilor și care conține informații despre Cumpărător și istoricul acestuia pe Site (comenzi, facturi, cereri de retur etc.).

Comandă — document electronic generat ca urmare a accesării Site-ului de către Cumpărător, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri de pe Site. Fiecare comandă primește un număr unic de forma ALT-AAAALLZZ-XXXX.

Bunuri — orice produs listat pe Site, inclusiv produse noi, resigilate sau refurbished, care urmează a fi furnizat Cumpărătorului în baza Contractului.

Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, în condițiile descrise la secțiunea 6.

Conținut — toate informațiile de pe Site care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic: texte, descrieri de produse, imagini, elemente de grafică, logo-uri, precum și informațiile comunicate Cumpărătorului prin e-mail sau alte mijloace de comunicare de către un angajat al Vânzătorului.

Specificații — toate descrierile și caracteristicile Bunurilor, așa cum sunt precizate în paginile de produs.

2. Documente contractuale

2.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare la distanță (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Comanda va fi compusă din următoarele documente, în ordinea importanței: Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare), Specificațiile Bunului și prezentele Termene și condiții.

2.3. Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, aceasta implică acceptarea completă a termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

2.4. Prezentul document, completat cu Politica de retur, Politica de livrare, condițiile de Service și garanție, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, formează cadrul contractual dintre Altamag și Cumpărător.

3. Politica de vânzare online

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator. Pentru motive justificate, Altamag își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului la efectuarea unei Comenzi și/sau la unele modalități de plată acceptate, dacă apreciază că, în baza conduitei sau activității Utilizatorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Vânzătorul. Utilizatorul se poate adresa în oricare dintre aceste cazuri la [email protected], pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin adresele menționate la secțiunea „Contact": e-mail [email protected], telefon +40 351 444 444 (luni–vineri, 09:00–17:00), sau la magazinul fizic din Aleea Arhitect Duiliu Marcu nr. 14, Craiova.

3.3. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul afișat în pagina de produs la momentul plasării Comenzii este prețul aplicabil Contractului.

3.4. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceste costuri aparține exclusiv Cumpărătorului.

3.5. Informațiile prezentate pe Site au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător fără o anunțare prealabilă; modificările nu afectează Comenzile deja confirmate. Descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile cele mai relevante, conform informațiilor primite de la producători.

3.6. Imaginile produselor au caracter ilustrativ; pot exista diferențe între imagini și produsul livrat, în special în privința culorilor sau a accesoriilor prezentate, fără ca aceasta să afecteze Specificațiile asumate în pagina de produs.

3.7. În cazul unor erori evidente de preț sau de specificații (de exemplu, un preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică ori umană), Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda afectată, cu notificarea Cumpărătorului și restituirea integrală a oricăror sume încasate, în cel mai scurt timp, fără alte obligații ale vreunei părți față de cealaltă.

4. Contul de client

4.1. Crearea unui Cont este gratuită și presupune furnizarea unei adrese de e-mail valide și alegerea unei parole. Cumpărătorul este responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de toate activitățile efectuate din Contul său.

4.2. Cumpărătorul va informa imediat Altamag despre orice utilizare neautorizată a Contului la [email protected].

4.3. Altamag își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Conturi utilizate în mod fraudulos ori cu încălcarea prezentului document, precum și de a refuza Comenzi provenite din astfel de Conturi.

4.4. Conturile pot fi create și utilizate numai de persoane cu vârsta de minimum 18 ani.

5. Comanda și încheierea Contractului

5.1. Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda prin efectuarea plății într-una dintre modalitățile indicate expres (ramburs la curier, transfer bancar sau card bancar — vezi „Modalități de plată"). Adăugarea unui Bun în coș, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea Comenzii și nici rezervarea automată a Bunului.

5.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil convenit de părți, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului în legătură cu Comanda sa.

5.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri: (a) neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online; (b) invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți, în cazul plății online; (c) datele furnizate de Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte; (d) Bunul nu mai este disponibil în stoc, caz în care sumele achitate se restituie integral.

5.5. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător, prin e-mail, a notificării de expediere a Comenzii. Confirmarea automată de înregistrare a Comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia.

5.6. Disponibilitatea unui Bun este afișată în pagina de produs („în stoc", „stoc limitat", „la comandă", „indisponibil"). Pentru Bunurile „la comandă", termenul de livrare este comunicat înainte de confirmare.

6. Facturare și plată

6.1. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

6.2. Metodele de plată acceptate sunt: ramburs la curier (numerar sau card, la primirea coletului), transfer bancar (datele de plată se comunică pe e-mail după plasarea Comenzii) și card bancar — Visa, Mastercard, Apple Pay — prin procesatorul de plăți Stripe, cu plată securizată. Altamag nu stochează datele cardului bancar; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți.

6.3. Pentru Comenzile achitate prin transfer bancar, rezervarea Bunurilor se face pentru un termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea Comenzii; neînregistrarea plății în acest termen dă dreptul Vânzătorului să anuleze Comanda.

6.4. Factura se transmite Cumpărătorului electronic, la adresa de e-mail asociată Comenzii, și/sau este disponibilă în Cont, secțiunea „Comenzile mele".

7. Livrarea Bunurilor

7.1. Livrarea se face prin curier rapid (Fan Courier / Sameday) pe întreg teritoriul României sau prin ridicare personală de la magazinul fizic din Aleea Arhitect Duiliu Marcu nr. 14, Craiova (luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00).

7.2. Costurile și termenele de livrare sunt cele prevăzute în pagina „Livrare", parte a prezentului cadru contractual: livrare gratuită pentru comenzi de peste 500 RON, respectiv 25 RON pentru comenzi sub acest prag; termen estimat 1–2 zile lucrătoare în Oltenia și 2–4 zile lucrătoare în restul țării.

7.3. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare. Riscul pieirii sau deteriorării Bunurilor se transferă Cumpărătorului la momentul intrării în posesia fizică a acestora (direct sau printr-un terț indicat de Cumpărător, altul decât curierul).

7.4. Cumpărătorul are dreptul să verifice coletul la livrare și să semnaleze curierului și Vânzătorului, în cel mai scurt timp, eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului sau neconcordanțe.

8. Dreptul de retragere din Contract

8.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a Bunului, conform OUG 34/2014. Procedura completă, modalitatea de returnare și termenele de rambursare sunt descrise în „Politica de retur", parte integrantă din prezentul contract.

8.2. Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014, printre altele: (a) Bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar; (b) programele informatice, înregistrările audio/video sigilate, care au fost desigilate după livrare; (c) Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate; (d) Bunurile susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (e) Bunurile care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (f) conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul la retragere.

8.3. Dreptul de retragere aparține exclusiv Consumatorilor. Pentru Cumpărătorii persoane juridice, eventualele returnări se soluționează de la caz la caz, prin acordul părților.

9. Garanții

9.1. Toate Bunurile comercializate de Altamag beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG 140/2021: Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării Bunului, constatată în termen de 2 ani de la livrare pentru produsele noi. Pentru produsele resigilate și refurbished, condițiile specifice (inclusiv garanția comercială Altamag de 12 luni pentru refurbished) sunt detaliate în pagina „Service și garanție", parte a prezentului cadru contractual.

9.2. Garanția comercială acordată de producător sau de Altamag nu afectează drepturile Consumatorului prevăzute de lege, inclusiv garanția legală de conformitate.

9.3. Modalitatea de solicitare a garanției, termenele de soluționare și remediile disponibile (reparare, înlocuire, reducerea prețului, restituirea contravalorii) sunt descrise în pagina „Service și garanție".

9.4. Pentru produsele care beneficiază de garanție de 24 de luni, Consumatorii (persoane fizice) se pot adresa, pe toată durata garanției, în baza facturii fiscale de achiziție (și a certificatului de garanție, unde există), direct oricărui centru de service autorizat al producătorului de pe teritoriul României, fără a fi necesară aprobarea prealabilă a Vânzătorului și fără ca prin aceasta să fie afectate drepturile Consumatorului față de Vânzător prevăzute de OUG 140/2021.

10. Transferul proprietății Bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la momentul efectuării plății integrale de către Cumpărător, în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare — semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factură, în cazul ridicării de la magazin).

11. Răspundere

11.1. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale conform Comenzii, și nici pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare, în mod necorespunzător sau contrar instrucțiunilor producătorului.

11.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont și pentru gestionarea accesării Contului, în măsura permisă de legislația în vigoare, fiind responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

11.3. Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile, și nu aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorilor.

12. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

12.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a ALTANET S.R.L. sau a partenerilor săi (producători, distribuitori), acestora fiindu-le rezervate toate drepturile obținute în acest sens, în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

12.2. Utilizatorului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Altamag, fără acordul scris prealabil al ALTANET S.R.L.

13. Recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri

13.1. Utilizatorii pot publica pe Site recenzii, întrebări și răspunsuri referitoare la Bunuri. Prin publicare, Utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă de a afișa și utiliza acest conținut pe Site.

13.2. Nu sunt permise: conținutul ilegal, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile terților; informațiile personale ale altor persoane; conținutul publicitar pentru terți; recenziile care nu au legătură cu produsul recenzat. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera și elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

13.3. Recenziile publicate provin de la utilizatori ai Site-ului; acolo unde o recenzie provine de la un cumpărător cu comandă verificată, aceasta este marcată corespunzător.

14. Comunicări comerciale

14.1. Abonarea la newsletter se face prin exprimarea consimțământului explicit (formularul de abonare sau opțiunea bifată la crearea Contului/plasarea Comenzii).

14.2. Cumpărătorul/Utilizatorul își poate modifica oricând opțiunea cu privire la comunicările comerciale prin: accesarea link-ului de dezabonare afișat în fiecare mesaj primit de la Altamag; sau contactarea Vânzătorului la [email protected].

14.3. Comunicările operaționale legate de o Comandă (confirmări, facturi, statusuri de livrare, cereri de retur) nu reprezintă comunicări comerciale și se transmit în executarea Contractului.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Cumpărătorilor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și este descrisă în detaliu în „Politica de confidențialitate", parte a prezentului cadru contractual.

16. Folosirea cookie-urilor

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise în „Politica de cookie-uri", parte integrantă din prezentul contract, cu respectarea Legii 506/2004 și a GDPR.

17. Forța majoră

17.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul civil român.

17.2. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii evenimentului de forță majoră, acesta nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

18. Legea aplicabilă. Jurisdicția

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Altamag și Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente, cu respectarea drepturilor Consumatorilor de a se adresa instanței de la domiciliul lor.

19. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). ANPC

19.1. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (entitate SAL), care oferă o procedură gratuită de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți: reclamatiisal.anpc.ro.

19.2. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, încetându-și activitatea în iulie 2025; mecanismul aplicabil în prezent este SAL, prin entitatea menționată la punctul 19.1.

20. Siguranța produselor. Retragere / rechemare

20.1. Altamag comercializează exclusiv produse care respectă cerințele aplicabile de siguranță, în acord cu Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor.

20.2. În cazul în care un producător sau o autoritate dispune retragerea ori rechemarea unui produs comercializat prin Site, Altamag va informa Cumpărătorii afectați, folosind datele de contact asociate Comenzilor, și va comunica pașii de urmat (returnare, reparare, înlocuire sau rambursare, după caz).

21. Deșeuri de echipamente electrice și electronice (DEEE)

Informațiile privind colectarea echipamentelor uzate, obligațiile Altamag ca distribuitor și punctele de predare sunt disponibile în pagina „DEEE și protecția mediului", conform OUG 5/2015.

22. Modificarea Termenilor și condițiilor

Altamag își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la data plasării Comenzii; versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată permanent pe Site.

ALTANET S.R.L. · Strada Caracal nr. 162, Craiova, Dolj · CUI RO15748710 · J16/1373/2003
E-mail: [email protected] · Telefon: +40 351 444 444